Política de reembolso

En Norvitek queremos que compres tranquila. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Tienes 5 días hábiles contados desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra. El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios y en el mismo estado en que lo recibiste. Por tratarse de productos de cuidado personal, no aceptamos devoluciones de artículos usados o con el sello de higiene abierto, salvo que presenten un defecto.

Los costos de envío de la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.

2. Productos con defecto o dañados

Si tu producto llega dañado, incompleto o con una falla de fábrica, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos o un video del problema. En estos casos Norvitek asume el envío y te enviamos un reemplazo o te devolvemos el dinero. Las fallas que aparezcan después se atienden con la garantía de 6 meses (ver Términos del servicio).

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por nuestros canales de atención con tu nombre, número de pedido y el motivo. Te confirmaremos la dirección y las instrucciones de envío. No recibimos productos enviados sin autorización previa.

4. Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos si la devolución fue aprobada. El reembolso se hace en un plazo máximo de 30 días calendario por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a la cuenta que nos indiques. En caso de retracto, el valor del envío original no es reembolsable.

5. Cambios

Si prefieres cambiar tu producto por otro, escríbenos y te ayudamos. El cambio está sujeto a disponibilidad.